Gestion de conflit par la médiation, une compétence managériale

Description

Organisme responsable: GUILLAUME JARRIE COACH

Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 04973307797 auprès du Préfet de région de Réunion. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.
Dispensé d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés (RCS)

Coordoonées: 7 Allée de la Couronne, 97417 Saint Denis

Contact: M. Jarrié Guillaume

Titre : Gestion de conflit par la médiation, une compétence managériale


Domaine : GESTION DE SITUATION DIFFICILE- 

Formacode® 42839


Objectifs :

- Découvrir le processus de médiation,
- Sensibiliser aux compétences à acquérir pour pratiquer la médiation,
- Découvrir les règles d'éthique et de déontologie du médiateur ou de la médiatrice,
- Expérimenter la posture de médiateur ou de la médiatrice entre deux personnes,
- Clarifier la place de la médiation dans sa structure.


A l’issue de ce module, le participant sera capable de :
- Discerner l'opportunité d'une médiation,
- Etablir les conditions nécessaires à la mise en oeuvre de la médiation,
- Anticiper les conflits avec les outils de la médiation
- Adapter sa posture de manager pour réussir sa médiation.


Résultats: Attestation de suivi de présence


Durée : 3 jours en présentiel


Rythme de formation: 8h à 12h et de 13h à 16h soit 21 heures au total


Parcours de formation : En groupe de 5 à 20 personnes en Intra ou en Inter.


Modalités d'entrées-sorties: entrées/sorties à dates fixes


Prérequis: Etre en situation d'encadrement d'équipe


Lieu de formation: A définir selon la demande


Pédagogies mobilisées : Active – Enrichie


Contenu:


Identifier un conflit

Irritants et résolutions de problèmes
Les différences problèmes/conflits
Logique de jugement et d’apprentissage
Des besoins/intérêts aux conflits
Anticiper et identifier les situations difficiles


La médiation – le cadre

Définition et différenciation avec d'autres modes d'intervention : conciliation, arbitrage,
Contextes et cadre d’exercice : le code national de déontologie
Les modalités d’application dans votre cadre professionnel


Processus et outil de médiation

Les 4 phases de la médiation
Faits et interprétations
La médiation en 6 étapes
Les outils de la médiation


Savoir poser et tenir le cadre de la médiation

Savoir poser et rester soi-même dans un cadre
Le rôle du médiateur – gérer ses émotions et savoir garder sa position
Mettre en place les conditions de la médiation : les techniques permettant de canaliser les débordements émotionnels.
Savoir maintenir le cadre (interrompre, rappel au cadre)


La posture de manager - médiateur

Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité.

Savoir mettre en perspective ses perceptions et les interprétations erronées.

Développer ses qualités d'assertivité.

Développer des stratégies d’auto-médiation


Mettre en oeuvre la médiation

Ouvrir la séance de médiation. Faire exprimer dans les faits les causes du conflit.
Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens.
Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.
Conclure et évaluer la médiation.


Conclusion de l’action de formation :
- Bilan de progrès individuel, QCM de fin de session comportant environ 10 items

- Retour sur les apprentissages
- Evaluation de la satisfaction des stagiaires


Certifiante: non


Accéssibilité aux personnes handicapées: Nous consulter


Accés et Tarifs: Entreprise ou Organisation publique seulement. Sur Devis.


Contact: contact@guillaumejarriecoach.com