Titre : Gestion de conflit par la médiation, une compétence managériale
Domaine : GESTION DE SITUATION DIFFICILE-
Formacode® 42839
Objectifs :
- Découvrir le processus de médiation,
- Sensibiliser aux compétences à acquérir pour pratiquer la médiation,
- Découvrir les règles d'éthique et de déontologie du médiateur ou de la médiatrice,
- Expérimenter la posture de médiateur ou de la médiatrice entre deux personnes,
- Clarifier la place de la médiation dans sa structure.
A l’issue de ce module, le participant sera capable de :
- Discerner l'opportunité d'une médiation,
- Etablir les conditions nécessaires à la mise en oeuvre de la médiation,
- Anticiper les conflits avec les outils de la médiation
- Adapter sa posture de manager pour réussir sa médiation.
Résultats: Attestation de suivi de présence
Durée : 3 jours en présentiel
Rythme de formation: 8h à 12h et de 13h à 16h soit 21 heures au total
Parcours de formation : En groupe de 5 à 20 personnes en Intra ou en Inter.
Modalités d'entrées-sorties: entrées/sorties à dates fixes
Prérequis: Etre en situation d'encadrement d'équipe
Lieu de formation: A définir selon la demande
Pédagogies mobilisées : Active – Enrichie
Contenu:
Identifier un conflit
Irritants et résolutions de problèmes
Les différences problèmes/conflits
Logique de jugement et d’apprentissage
Des besoins/intérêts aux conflits
Anticiper et identifier les situations difficiles
La médiation – le cadre
Définition et différenciation avec d'autres modes d'intervention : conciliation, arbitrage,
Contextes et cadre d’exercice : le code national de déontologie
Les modalités d’application dans votre cadre professionnel
Processus et outil de médiation
Les 4 phases de la médiation
Faits et interprétations
La médiation en 6 étapes
Les outils de la médiation
Savoir poser et tenir le cadre de la médiation
Savoir poser et rester soi-même dans un cadre
Le rôle du médiateur – gérer ses émotions et savoir garder sa position
Mettre en place les conditions de la médiation : les techniques permettant de canaliser les débordements émotionnels.
Savoir maintenir le cadre (interrompre, rappel au cadre)
La posture de manager - médiateur
Entraîner ses qualités de neutralité, d'impartialité et de responsabilité.
Savoir mettre en perspective ses perceptions et les interprétations erronées.
Développer ses qualités d'assertivité.
Développer des stratégies d’auto-médiation
Mettre en oeuvre la médiation
Ouvrir la séance de médiation. Faire exprimer dans les faits les causes du conflit.
Rebondir grâce à l'écoute active sur des mots, expressions ou émotions pouvant faire sens.
Accompagner dans la recherche d'un accord et d'un plan d'action.
Conclure et évaluer la médiation.
Conclusion de l’action de formation :
- Bilan de progrès individuel, QCM de fin de session comportant environ 10 items
- Retour sur les apprentissages
- Evaluation de la satisfaction des stagiaires
Certifiante: non
Accéssibilité aux personnes handicapées: Nous consulter
Accés et Tarifs: Entreprise ou Organisation publique seulement. Sur Devis.
Contact: contact@guillaumejarriecoach.com
